İptal ve İade Politikası

Bu politika, üstele.com üzerinden alınan sıralama hizmetinde iptal ve iade taleplerinin nasıl değerlendirileceğini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Genel kural: cayma hakkı bulunmaz

Hizmet, ödemenin onaylanmasıyla elektronik ortamda anında ifa edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Alıcı, ödemeyi gerçekleştirmekle hizmetin derhal ifasına açık onay verdiğini ve cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Bu nedenle, onaylanmış ve ilanı yayına almış ödemeler kural olarak iade edilmez.

2. Ödeme onaylanmadan önce iptal

Teklifiniz oluşturulduktan sonra ödeme henüz yapılmadıysa veya yapılan ödeme tarafımızca henüz onaylanmadıysa, teklifinizi ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz. Bunun için teklif kodunuzla birlikte info@softworkstr.com adresine yazmanız yeterlidir. Tahsilat gerçekleşmemişse herhangi bir bedel doğmaz; havale/EFT tutarı hesabımıza geçmiş ancak ilan henüz yayına alınmamışsa tutar eksiksiz iade edilir.

3. İade yapılan hâller

Aşağıdaki durumlarda ödenen bedel kısmen veya tamamen iade edilir:

• Mükerrer ödeme: Aynı teklif için birden fazla ödeme yapılmışsa, fazladan yapılan ödemenin tamamı iade edilir.
• Hatalı tutar: Havale/EFT ile teklif tutarından fazla bir ödeme yapılmışsa, aradaki fark iade edilir. Eksik ödemelerde ilan, ödenen tutarın karşılık geldiği sıraya yerleşir.
• Hizmetin sunulamaması: Teknik veya hukuki bir imkânsızlık nedeniyle ilan yayına alınamazsa, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Hizmetin kalıcı olarak sonlandırılması: İşletmecinin hizmeti tamamen sonlandırması hâlinde, "Bugün" tahtasında henüz tamamlanmamış 24 saatlik süreye karşılık gelen bedel oranlanarak iade edilir.
• Yetkisiz işlem: Ödemenin kart sahibinin bilgisi dışında yapıldığının belgelenmesi hâlinde, ilgili mevzuat çerçevesinde iade yapılır ve ilan yayından kaldırılır.

4. İade yapılmayan hâller

• İlanın başka bir kullanıcının daha yüksek ödemesi nedeniyle sıralamada geriye düşmesi. Tahtanın dinamik yapısı hizmetin doğasında vardır.
• İlanın, Kullanım Şartları'ndaki içerik kurallarına aykırılık nedeniyle yayından kaldırılması.
• Beklenen tıklanma, ziyaretçi, dönüşüm veya satış sonucunun elde edilememesi. Bu konularda herhangi bir taahhüt verilmemektedir.
• İlan sahibinin fikrini değiştirmesi veya ilanı kendi isteğiyle yayından kaldırtması.
• Listelenen sitenin ilan sahibinden kaynaklanan nedenlerle erişilemez hâle gelmesi.
• Kısa süreli bakım ve altyapı kaynaklı geçici kesintiler.

5. Başvuru ve süreç

1. Talebinizi info@softworkstr.com adresine, teklif kodunuzu ve ödeme tarihini belirterek iletin.
2. Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size yazılı olarak bildirilir.
3. İade kabul edilirse ödeme, yapıldığı yöntemle aynı araca yapılır: kredi kartı ödemeleri karta iade edilir, havale/EFT ödemeleri gönderen hesaba aktarılır.
4. İade tutarı, kabul bildiriminden itibaren 14 gün içinde ilgili hesaba gönderilir. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve bu süre İşletmecinin kontrolünde değildir.
5. İade işlemi için Alıcıdan herhangi bir masraf veya kesinti talep edilmez.

6. Fatura

Ödemesi onaylanan her hizmet için fatura düzenlenir. Fatura talebinizi ve faturalandırma bilgilerinizi teklif kodunuzla birlikte info@softworkstr.com adresine iletebilirsiniz. İade durumunda ilgili faturaya ilişkin iade belgesi mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

7. Uyuşmazlık

İade talebinizin reddedilmesi hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.